Rechtliches
Gültig für dein-vet.ch, die DeinVet App und das Praxissystem. Stand: 30.09.2026.
DeinVet Balsthal · VetPlan GmbH
Falkensteinerstrasse 7a · 4710 Balsthal · Schweiz
Rechtsträgerin: VetPlan GmbH, c/o Megalink GmbH McLaw, Industriestrasse 25, Postfach 837, 6060 Sarnen
Verantwortlich für die Bearbeitung Ihrer Personendaten ist die VetPlan GmbH, handelnd unter der Marke DeinVet:
Weitere DeinVet-Standorte können eine eigene Praxisadresse führen; verantwortlich bleibt, soweit nicht ausdrücklich anders angegeben, die VetPlan GmbH.
Diese Datenschutzerklärung gilt für dein-vet.ch mit den dortigen Formularen, die DeinVet App unter app.dein-vet.ch, unsere Praxis- und Verwaltungssysteme sowie die Bearbeitung von Personendaten im Zusammenhang mit tierärztlichen Leistungen, mobilen Einsätzen, Notfalldienst, Labor und Diagnostik, Kommunikation, Zahlungen, Online-Apotheke und Administration.
Wir bearbeiten Personendaten nach dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) und der Datenschutzverordnung. Soweit die Datenschutz-Grundverordnung der EU bzw. des EWR (DSGVO) anwendbar ist, stützen wir Bearbeitungen insbesondere auf Vertrag bzw. vorvertragliche Massnahmen, gesetzliche Pflichten, Ihre Einwilligung und berechtigte Interessen an einer sicheren und effizienten Praxis-, Website- und App-Infrastruktur.
Unsere Website und bestimmte technische Dienste werden bei der Hostpoint AG in der Schweiz betrieben. Bei Zugriffen entstehen technische Log-Dateien. Diese können insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Ressource, Protokoll- und Statusangaben, übertragene Datenmenge, Browser bzw. User-Agent, Referrer und Fehlermeldungen enthalten.
Die Log-Daten werden für Betrieb, Fehleranalyse, Abwehr von Angriffen und IT-Sicherheit verwendet. Nach Angaben im Support-Center von Hostpoint werden die meisten dieser Log-Daten höchstens sechs Monate aufbewahrt; einzelne Daten können aufgrund gesetzlicher oder vertraglicher Anforderungen anders lange aufbewahrt werden.
Technisch notwendige Cookies und lokale Speicherungen verwenden wir, damit Website und App funktionieren, Sicherheitsentscheidungen gespeichert werden und Sie nicht bei jedem Besuch dieselbe Auswahl treffen müssen. Dazu können insbesondere ein Cookie für Ihre Cookie-Einstellung, kurzfristige Sicherheits- oder Sitzungs-Cookies und lokale Anzeigeeinstellungen gehören.
Wenn Sie im Cookie-Hinweis auf «Einverstanden» klicken, willigen Sie gemeinsam in die Webanalyse mit Google Analytics 4 und in die Google-Ads-Werbeerfolgsmessung ein. Ohne diese Einwilligung werden diese beiden Messdienste nicht geladen. Google Analytics erfasst insbesondere aufgerufene Seiten, Nutzungsdauer, ungefähre Herkunft, Browser- und Geräteangaben, Zugriffsquelle sowie ausgewählte Interaktionen. Inhalte aus Kontakt- oder Anmeldeformularen werden nicht an Google Analytics übermittelt. Die typischen Google-Analytics-Cookies _ga und _ga_<Kennung> haben standardmässig eine Laufzeit von bis zu zwei Jahren; die Aufbewahrungsdauer der Ereignisdaten richtet sich nach der in unserem Google-Analytics-Konto eingestellten Frist.
Mit derselben Einwilligung verwenden wir Google Ads ausschliesslich zur Werbeerfolgsmessung: Google wird mitgeteilt, dass und wann eine Anmeldung abgeschlossen wurde und kann dies einem vorausgegangenen Anzeigenklick zuordnen. Die Inhalte Ihrer Anmeldung werden nicht übermittelt. Personalisierte Werbung, Remarketing und Google Signals verwenden wir nicht. Typische Google-Ads-Cookies zur Conversion-Messung werden nur nach dieser gemeinsamen Einwilligung eingesetzt.
Sie können eine Einwilligung jederzeit über die Cookie-Einstellungen auf der Website mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Soweit Cookies auf dein-vet.ch gesetzt wurden, löschen wir sie im Rahmen der technischen Möglichkeiten; Cookies auf Domains externer Anbieter können Sie zusätzlich in Ihrem Browser löschen.
Wenn Sie uns über ein Kontaktformular schreiben, bearbeiten wir die von Ihnen angegebenen Kontakt- und Nachrichtendaten sowie – je nach Anliegen – Angaben zu Ihrem Tier, zum gewünschten Termin oder zu einem Haus- bzw. Hofbesuch. Die Formulardaten werden verschlüsselt übertragen und über unsere Schweizer Infrastruktur an das Praxispostfach weitergeleitet bzw. nach technischer Umstellung als Aufgabe im Praxissystem bereitgestellt. Ihre IP-Adresse wird nicht in die Formular-E-Mail übernommen.
Kontakt- und Anmelde-E-Mails bewahren wir so lange auf, wie dies für die Bearbeitung und eine angemessene Nachverfolgung des Anliegens erforderlich ist. Soweit ihr Inhalt für Behandlung, Abrechnung oder rechtliche Dokumentation relevant ist, übernehmen wir die benötigten Angaben in das Kundendossier; dort gelten die Aufbewahrungsregeln nach Ziffer 13.
Bei Bewerbungen bearbeiten wir insbesondere Name, Kontaktangaben, Beruf, gewünschte Stelle, Pensum, möglichen Starttermin und Ihre Nachricht sowie Unterlagen, die Sie uns zusätzlich senden. Unterlagen nicht berücksichtigter Bewerberinnen und Bewerber löschen wir, sobald sie für das Bewerbungsverfahren und die Wahrung allfälliger Ansprüche nicht mehr benötigt werden, sofern Sie nicht einer längeren Aufbewahrung zugestimmt haben.
Bei der Registrierung erfassen wir insbesondere Anrede, Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Adresse sowie – soweit angegeben – Geburtsdatum und Angaben zu Ihren Tieren. Wir verwenden diese Angaben, um ein Kundendossier anzulegen, Rückfragen und Termine zu bearbeiten und Ihnen den Zugang zur DeinVet App bereitzustellen.
Beim Absenden des Anmeldeformulars bestätigen Sie die dort verlangte Zustimmung zu unseren AGB und nehmen diese Datenschutzerklärung zur Kenntnis. Eine IP-Adresse wird nicht als Bestandteil des Kundendossiers gespeichert und nicht in die Formular-E-Mail übernommen. Beim Aufruf und Absenden können die allgemeinen Server-Log-Daten nach Ziffer 3 entstehen.
Eine über das Formular eingereichte Anmeldung wird von unserem Team geprüft. Da wir die Identität einer absendenden Person nicht allein anhand des Formulars sicher feststellen können, können wir vor Änderungen bestehender Daten oder vor sensiblen Auskünften eine zusätzliche Bestätigung verlangen.
Für die Website-Formulare ist derzeit kein externer Bot-Schutzdienst aktiviert. Beim Aufruf und Absenden eines Formulars können jedoch die allgemeinen technischen Server-Log-Daten nach Ziffer 3 entstehen. Die von Ihnen eingegebenen Formulardaten werden gemäss Ziffern 5 und 6 verarbeitet.
Zum Schutz vor übermässigen Anfragen begrenzen wir die Anzahl Absendungen pro Formular. Dafür verarbeitet unser Formularserver bei Hostpoint in der Schweiz Ihre IP-Adresse als Hashwert; diese Einträge verfallen nach 15 Minuten und werden danach automatisch entfernt.
Wenn wir den technischen Schutz der Formulare künftig wesentlich ändern oder einen externen Bot-Schutzdienst einsetzen, passen wir diese Datenschutzerklärung entsprechend an.
Auf einzelnen Seiten sind Karten von Google Maps bzw. Google My Maps direkt eingebunden. Beim Aufruf einer solchen Seite wird die Karte ohne vorgängige separate Einwilligung geladen; Ihr Browser stellt dabei eine Verbindung zu Google her. Google erhält insbesondere Ihre IP-Adresse sowie Browser- und Geräteangaben und kann eigene Cookies setzen. Anbieter sind Google Ireland Limited und gegebenenfalls Google LLC in den USA.
Sie können DeinVet über WhatsApp kontaktieren. Erst wenn Sie einen WhatsApp-Link oder die entsprechende Chat-Schaltfläche aktivieren, wird eine Verbindung zu WhatsApp hergestellt. Nutzen Sie WhatsApp, bearbeitet der Anbieter insbesondere Telefonnummer, Nachrichten, Fotos, Videos und technische Metadaten nach seinen eigenen Bedingungen. Betreiber sind insbesondere WhatsApp Ireland Limited und Unternehmen der Meta-Gruppe.
Wir übernehmen diejenigen Inhalte in das Kundendossier, die für die Betreuung Ihres Tieres notwendig sind. Für besonders vertrauliche Angaben stehen Ihnen Telefon und E-Mail zur Verfügung. WhatsApp ersetzt keine Notfallversorgung.
Links zu Facebook, Instagram, YouTube und anderen externen Angeboten sind grundsätzlich einfache Verweise. Erst beim Anklicken verlassen Sie unsere Website und es gelten die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters.
Konto und Zugang. Für Ihr Kundenkonto bearbeiten wir insbesondere Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Passwort in gehashter Form, Login-Zeitpunkte, IP-Adresse sowie Browser- und Geräteinformationen. Neue Geräte können mit einem per E-Mail zugestellten Code bestätigt werden. Bei elektronischen Zustimmungen oder Signaturen können wir zu Beweiszwecken Zeitpunkt, Dokumentfassung, Konto- und Geräteangaben sowie gegebenenfalls die gezeichnete Signatur protokollieren.
Tier- und Behandlungsdaten. Wir bearbeiten Stammdaten Ihrer Tiere, Behandlungs- und Gesundheitsinformationen des Tieres, Gewicht, Impf- und Medikationsdaten, Labor-, Röntgen- und Ultraschallbefunde, Vorsorgeinformationen, Dokumente und – wenn Sie die Funktion nutzen – eigene Einträge im Gesundheitstagebuch. Diese Angaben dienen Untersuchung, Behandlung, Nachsorge, Vorsorge, gesetzlicher Dokumentation und der Organisation der Kundenbeziehung.
Gesetzliche Meldungen. Soweit vorgeschrieben, übermitteln wir Daten an zuständige Stellen, z.B. Antibiotikaverschreibungen an IS ABV, meldepflichtige Tierseuchen an das zuständige Veterinäramt und Halterangaben beim Chippen eines Hundes an die Hundedatenbank Amicus.
Termine, Chat und Dokumente. Wir bearbeiten Terminbuchungen und -anfragen, Absagen, Verschiebungen, Chat-Nachrichten und hochgeladene bzw. bereitgestellte Dokumente. Der Chat ist kein Notfallkanal.
Rechnungen und Zahlungen. Wir bearbeiten Rechnungs-, Zahlungs- und Guthabendaten für Abrechnung, Buchführung und Mahnwesen. Bei Karten- oder Apple-Pay-Zahlungen über die App erfolgt die Zahlungsabwicklung über SumUp bzw. dessen Zahlungsinfrastruktur; DeinVet erhält in der Regel nur die für die Zahlungszuordnung erforderlichen Informationen, nicht die vollständigen Kartendaten.
CembraPay. Wenn Sie CembraPay als Rechnung- oder Ratenzahlungsoption wählen, prüft die CembraPay AG bei der Zahlung Ihre Bonität und entscheidet in eigener Verantwortung über die Freigabe. Zusätzlich kann unser Team über das neue Praxissystem vor einer Zahlung eine Vorprüfung auslösen; diese freiwillige Vorprüfung erfolgt nur, wenn Ihre Einwilligung dafür erfasst ist. Bis zur vollständigen Abschaltung der bisherigen Provet-Cloud-Anbindung besteht daneben ein älterer automatischer Ablauf: Bei jeder Erfassung oder Änderung eines Termins löst diese Anbindung eine CembraPay-Vorprüfung über einen Referenzbetrag aus, gegebenenfalls mehrmals für denselben Termin und unabhängig davon, ob Sie später CembraPay als Zahlungsart wählen. Dieser Altprozess läuft derzeit ohne separate Einwilligung und kann technisch nicht pro Kundin oder Kunde ausgenommen werden. Er wird mit der Umstellung auf das neue Praxissystem abgeschaltet. Für Bonitäts- und Vorprüfungen werden – soweit vorhanden und erforderlich – insbesondere Anrede bzw. Geschlecht, Name, Adresse, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Kunden- bzw. App-Kennung, eine Vorgangsreferenz und der Prüf- bzw. Rechnungsbetrag übermittelt. Das Ergebnis wird im Kundendossier vermerkt. Eine Einwilligung in die freiwillige Vorprüfung über das neue Praxissystem können Sie jederzeit für die Zukunft widerrufen.
Online-Apotheke. Bei Bestellungen bearbeiten wir Produkt bzw. Medikament, Tierzuordnung, relevante Behandlungshistorie, Liefer- oder Abholangaben und Zahlungsinformationen. Medikamentenbestellungen werden tierärztlich geprüft.
Push-Mitteilungen. Push-Mitteilungen werden über Firebase Cloud Messaging von Google zugestellt. Dabei werden insbesondere ein Push-Token, technische Zustellinformationen sowie Titel und Kurztext der Mitteilung verarbeitet. Befunde und ausführliche Behandlungsinhalte versenden wir nicht als Push-Mitteilung.
E-Mail-Versand. Einladungen, Anmeldecodes, Terminbestätigungen, Rechnungen, Erinnerungen und ähnliche Nachrichten werden über die E-Mail-Infrastruktur von Hostpoint in der Schweiz versendet.
Speicher- und Infrastruktur-Dienste. Für App und Praxissystem setzen wir neben Schweizer Infrastruktur auch spezialisierte Cloud-Dienste ein, insbesondere Vercel, PlanetScale, Upstash und Sentry. Je nach Dienst und Konfiguration können Daten in der Schweiz, in der EU bzw. im EWR oder in den USA verarbeitet werden. Die Einzelheiten zu Auslandsbekanntgaben finden Sie in Ziffer 12.
KI-gestützte Verarbeitung. Für bestimmte interne Aufgaben nutzen wir die kommerzielle Claude API von Anthropic. Dazu gehören insbesondere die Erstellung interner Kurzfassungen von Krankengeschichten, das Auslesen von Lieferanten- und Buchhaltungsbelegen sowie die technische Prüfung und Erfassung unterzeichneter Schuldanerkennungen. Bei Krankengeschichten entfernen wir direkte Kontaktangaben der Tierhaltenden automatisiert, soweit dies technisch möglich ist; eine vollständige Anonymisierung kann bei Freitext nicht garantiert werden. Dokumente wie eine Schuldanerkennung können bewusst Personendaten wie Name, Adresse, Rechnungsangaben und Unterschrift enthalten. Die KI trifft keine selbständigen Behandlungs- oder Zahlungsentscheidungen. Nach den aktuellen Bedingungen für kommerzielle Anthropic-Dienste werden API-Kundeninhalte standardmässig nicht zum Training der Modelle verwendet. Eingaben und Ausgaben der API werden standardmässig nach 30 Tagen gelöscht; abweichende Aufbewahrungen können insbesondere bei anders vereinbarten Diensten, zur Durchsetzung der Nutzungsregeln oder aufgrund gesetzlicher Pflichten gelten. Für Kundinnen und Kunden in der Schweiz ist Anthropic Ireland, Limited die Vertragspartnerin. Die Datenverarbeitung richtet sich zusätzlich nach dem automatisch in die Commercial Terms einbezogenen Data Processing Addendum.
Provet Cloud bis zur Umstellung. Bis zur vollständigen Migration kann Provet Cloud der Nordhealth-Gruppe weiterhin als Praxissoftware bzw. Datenquelle eingesetzt werden. Daten werden dabei nach Massgabe unseres Vertrags und der technischen Konfiguration verarbeitet; relevante Daten werden schrittweise in das eigene Praxissystem übernommen.
Kontoschliessung. Sie können die Schliessung Ihres App-Kontos jederzeit verlangen. Der Zugang und nicht mehr benötigte freiwillige App-Daten werden gelöscht oder deaktiviert. Behandlungs-, Rechnungs- und Dokumentationsdaten bleiben erhalten, soweit DeinVet sie weiterhin gesetzlich oder zur Wahrung berechtigter Ansprüche aufbewahren muss.
Innerhalb von DeinVet erhalten nur Mitarbeitende Zugriff, die die jeweiligen Daten für ihre Aufgabe benötigen. Soweit für Behandlung oder Organisation erforderlich, können Daten zudem an mitbehandelnde Tierärztinnen und Tierärzte, Labore, Tierkliniken, Tierkrematorien oder andere von Ihnen gewünschte Leistungserbringer weitergegeben werden.
Zu unseren wesentlichen technischen und administrativen Dienstleistern gehören – je nach eingesetzter Funktion – insbesondere:
Weitere Bekanntgaben erfolgen nur, wenn dies für die Vertragserfüllung oder Durchsetzung berechtigter Ansprüche erforderlich ist, Sie eingewilligt haben oder wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, etwa gegenüber Betreibungsämtern, Gerichten, Straf- oder Aufsichtsbehörden, IS ABV, Amicus oder Veterinärbehörden.
Wir verkaufen Personendaten nicht.
Unsere Kernpraxis befindet sich in der Schweiz. Einzelne Dienstleister haben ihren Sitz oder technische Standorte im Ausland. Je nach Dienst können Personendaten insbesondere in Deutschland, Irland, Finnland, Norwegen, dem Vereinigten Königreich und den USA bearbeitet oder von dort aus zugänglich sein.
Für Staaten mit einem vom Bundesrat anerkannten angemessenen Datenschutzniveau stützen wir uns auf diese Angemessenheit. Für Übermittlungen in Staaten ohne generell angemessenes Datenschutzniveau – insbesondere in die USA – verwenden wir, soweit erforderlich, geeignete Garantien. Dazu gehören insbesondere die Zertifizierung eines Anbieters unter dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework, sofern anwendbar, oder vom EDÖB anerkannte Standarddatenschutzklauseln und ergänzende technische bzw. organisatorische Massnahmen.
Für die kommerzielle Claude API ist für Kundinnen und Kunden in der Schweiz Anthropic Ireland, Limited Vertragspartnerin. Das Data Processing Addendum ist automatisch Bestandteil der Commercial Terms und enthält Standardvertragsklauseln mit einem Schweizer Zusatz für grenzüberschreitende Datenübermittlungen. Anthropic ist nach dem derzeitigen Stand nicht unter dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert; soweit eine Übermittlung in die USA stattfindet und kein angemessenes Datenschutzniveau vorliegt, stützen wir sie deshalb auf die vertraglichen Garantien des Data Processing Addendum und die dort einbezogenen Standardvertragsklauseln. Bei anderen Auftragsbearbeitern verwenden bzw. prüfen wir die nach dem Schweizer Datenschutzrecht erforderlichen Garantien.
Wir bewahren Personendaten nur so lange auf, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist, eine gesetzliche Aufbewahrungs- oder Dokumentationspflicht besteht oder wir die Daten zur Geltendmachung, Ausübung oder Abwehr von Ansprüchen vernünftigerweise benötigen.
Nach Ablauf der massgebenden Frist werden Daten gelöscht, anonymisiert oder technisch gesperrt, soweit sie nicht mehr benötigt werden.
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz von Personendaten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff und unzulässiger Veränderung oder Offenlegung. Dazu gehören unter anderem verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkungen, Passwort- und Geräteprüfungen, Protokollierung sicherheitsrelevanter Vorgänge, Backups und regelmässige Überprüfung der eingesetzten Systeme.
Kein elektronisches System kann absolute Sicherheit gewährleisten. Bitte schützen Sie Ihre Zugangsdaten und melden Sie uns unverzüglich, wenn Sie einen unbefugten Zugriff auf Ihr Konto vermuten.
Nach Massgabe des Schweizer Datenschutzrechts können Sie insbesondere Auskunft über die Bearbeitung Ihrer Personendaten verlangen, unrichtige Daten berichtigen lassen und – soweit keine gesetzlichen oder überwiegenden Gründe entgegenstehen – Löschung verlangen. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie zudem die Herausgabe oder Übertragung bestimmter Daten in einem gängigen elektronischen Format verlangen.
Soweit eine Bearbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Einer Bearbeitung, die nicht auf Einwilligung beruht, können Sie nach Massgabe des anwendbaren Rechts widersprechen. Ein Widerruf oder Widerspruch berührt die Rechtmässigkeit bereits erfolgter Bearbeitungen nicht.
Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine Nachricht an info@dein-vet.ch oder an die in Ziffer 1 genannte Adresse. Wir können einen angemessenen Identitätsnachweis verlangen. Auskunftsbegehren beantworten wir in der Regel innerhalb von 30 Tagen.
Sie können sich zudem an den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) wenden. Soweit die DSGVO anwendbar ist, bestehen zusätzlich die dort vorgesehenen Rechte und Beschwerdemöglichkeiten.
Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich unsere Leistungen, technischen Systeme, Dienstleister oder rechtlichen Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung wird mit Versionsdatum auf dein-vet.ch veröffentlicht. Über wesentliche Änderungen, die bestehende App-Nutzerinnen und -Nutzer besonders betreffen, informieren wir in geeigneter Form.
Stand: 30.09.2026